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      首頁>服務與支持

      干城服務承諾

      產品售出后的服務質量和后續支持是客戶最關心的問題,也是對項目承建商實力和發展能力的一種體現。干城公司是專業一卡通的開發制造商,對每一個項目進行技術跟蹤和日;卦L維護,并指定專人負責跟進;不論您身處何處,使用我們的何款產品,我們將提供多種服務方式為您解決后顧之憂。

      服務目標

      讓用戶滿意,讓用戶放心,全心全意為用戶服務,持續改進,不斷提升服務品質。

      產品質量保證承諾

      本公司提供的產品的設計、生產都從嚴把關; 本公司承諾所提供的每一款產品都是完整的,均有產品合格證明、產品保修卡等資料。若發現有缺少其中一項,可拒絕簽收,并在合同規定的交付期限內重新交付符合要求的產品。

      產品保修承諾

      請妥善保存產品保修卡,若保修卡遺失恕不予補發。請保留發票或相關有效購買憑證,于故障設備送修時一并出示,若您無法提供保修卡或相關購買憑證,則產品保修期起算日將以產品出廠日。

      遠程維護:通過網絡遠程協助或電話指導等方式尋求幫助。

      設備送修:確認設備發生故障時,請將故障設備以及保修卡或購買憑證一并發到干城公司總部進行維修。

      上門服務:對于通過以上方式無法解決的故障,我們承諾及時響應并于24小時內上門服務。

      服務熱線

      杭州:0571-86895200

      北京:010-83118287

      郵箱:pre-sale@chinagancheng.com

      服務態度

      接詢人員文明用語、規范用詞,妥善處理客戶的問詢事項;態度和藹、不與客戶爭執。

      服務監督投訴

      電話:0571-86895216



      干城服務說明

      凡干城品牌產品自售出后,免費保修一年(過保修期之后客戶可與公司續簽服務協議,享受與保修期相同的快捷服務),終身維護。下列情況屬于非保修范圍:

      1)因不正常操作以及人為或自然災害而造成的損壞;

      2)自行拆卸、改裝、維修設備造成的損壞;

      3)非我公司指定的專業技術人員指導安裝或維修而引起的故障;

      4)使用不符合干城技術規格的配套設備所致。

      5)與產品質量無關的其他原因所致。

      6)超出保修期。


      本保修政策適用于所有干城產品的保修

      售后服務承諾

      不論您身處何處,使用我們的哪款產品,我們將提供多種服務方式為您解決后顧之憂,讓您享受真正全方位的售后服務。

      服務熱線:

      杭州:0571-86895200(固定電話) 18106533732(移動電話)

      北京:010-83118287  (固定電話) 18610193452(移動電話)

      網絡維護:通過網絡遠程協助或電子郵件(E-mail:pre-sale@chinagancheng.com) 等網絡方式尋求幫助。

      設備送修:確認設備發生故障時,請將故障設備以及保修卡或購買憑證一并發到干城公司總部進行維修。

      上門服務:對于通過以上方式無法解決的故障,我們承諾及時響應并于24小時內上門服務。

       

      服務流程:

      如果系統發生故障,干城服務部門將在下列支持流程(包括在線或電話故障診斷或遠程協助)完成后派遣技術人員為客戶上門服務,并在服務期限內提供部件和人工服務。

      該服務僅面對干城提供的一卡通系統及配套設備,現場網絡、計算機故障等非干城提供的一卡通系統及配套設備本身問題或項目現場出現系統混裝的情況下,不在本服務提供范圍之內。


      服務年限以保修卡上記載事項為準,該期限過后的服務需要另行付費?ㄆ蛄碛屑s定的耗材不在服務范圍之內。



      干城服務網絡

      想用戶之所想,為每一位用戶提供及時、有效、全面、到位的服務是我們最基本的客服理念。如果您需要售前咨詢、售后保障、技術支持等服務,我們都將在第一時間竭誠為您提供。

      北京

      杭州干城科技有限公司(北京辦事處)
      技術電話:010-83118287
      銷售電話:13811269120
      公司地址:北京市西城區廣安門內廣義街5號廣益大廈B座410室

      吉林9999 內蒙古9999 西藏9999 四川9999 重慶9999 廣東9999 貴州9999 海南9999 黑龍江9999 浙江

      杭州干城科技有限公司
      技術電話:0571-86895200
      銷售電話:15267010188
      電子郵箱:pre-sale@chinagancheng.com
      公司地址:杭州市濱江區長河街道秋溢路399號金潤科技園

      安徽9999 山東9999 云南9999 青海9999 甘肅9999 寧夏9999 湖南9999 江西9999 江蘇9999 上海9999 澳門9999 香港9999 遼寧

      杭州干城科技有限公司(遼寧辦事處)
      技術電話:024-24361552
      銷售電話:13555812605
      公司地址:沈陽市大東區小東路10-1號1-9-7

      河北9999 山西9999 天津

      杭州干城科技有限公司(天津辦事處)
      公司電話:13911158805
      公司地址:天津市河西區洞庭路與東江道交口青林大廈B座1002

      新疆9999 湖北9999 陜西9999 河南

      杭州干城科技有限公司(河南辦事處)
      技術電話:0371-87533278
      銷售電話:13673361153
      公司地址地址:河南省鄭州市金水路228號曼哈頓廣場12號樓2711室

      福建9999 臺灣9999 廣西9999



      售前服務

      歡迎您對我們的工作提出意見與建議,請您準確填寫下面的表格并留下您的聯系方式, 我們將盡快與您取得聯系并對您提出的問題進行處理,多謝您對我們工作的支持!


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